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“华为公司的客户需求管理” ——浙大管院睿华·2016春季论坛成功举办

发布时间:2016-04-15 21:58:39 来源:品牌公关部 浏览次数:

    2016年4月14日至15日,由浙大管院睿华创新管理研究所(以下简称“睿华所”)主办的2016浙大管院睿华“华为公司的客户需求管理”春季论坛在杭州顺利召开。此次论坛邀请了多位华为前高管和浙大教授,共同就如何认识和转化客户需求、如何在企业发展过程中保持以客户为中心等客户需求管理中的重要问题进行了探讨。

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    华为国际咨询委员会顾问田涛先生、华为公司前高级副总裁胡彦平、华为公司前市场部高管Frank Fan、华为前企业BG质量与运营部部长朱小江、华为前研发干部处处长曹飞龙、华为前中亚地区部流程质量部长王占刚,与浙江大学管理学院吴晓波院长、澳大利亚新南威尔士大学商学院PeterMurmann教授、浙江大学管理学院郭斌教授、黄灿教授、寿涌毅教授、谢小云教授等学者以及数十位企业家出席论坛。

    本次论坛主要分为主题报告、专题研讨与睿华思董会三个环节。主题报告环节由浙江大学管理学院院长吴晓波教授主持。

    论坛伊始,华为国际咨询委员会顾问田涛先生和浙江大学管理学院院长吴晓波教授为睿华所本次春季论坛致辞。随后,田涛先生做了题为“华为的客户需求与管理”的报告。他将华为的客户需求管理分为初级、中级和高级三个阶段,并用生动具体的案例阐释了华为如何在不同阶段确立客户需求管理理念,构建具体实施路径,从而充分满足客户的显性需求,有效区分客户真正需求和机会主义需求,并创造客户的隐性需求。

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华为国际咨询委员会顾问田涛先生演讲

    随后,浙江大学管理学院吴晓波院长以“创新之辩:供给侧与需求侧”为题做了主题演讲。他从中国经济的需求侧入手,运用大量鲜活的数据揭示了目前国内高端需求、非生活必需品新需求和老年人消费需求正在高速增长的事实。基于这一事实,他通过将经典的创新理论和现实案例相结合的方式,深入浅出地分析了中国目前在供给端存在的问题是低端产能过剩,而解决这一问题的关键在于内生、自主创新能力的建立,并强调了人力资源、科技资源的投入和法律环境的完善对于创新能力构建的重要性。
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浙江大学管理学院吴晓波院长演讲
 

    精彩的报告引起了现场嘉宾们的热烈讨论,田涛先生和吴晓波教授也就现场观众感兴趣的问题展开了对话交流。

    此外,当天下午,华为公司前市场部高管Frank Fan先生以“如何认识和转化客户需求”为主题进行了现场分享。他在介绍华为对客户需求的认识,以及客户需求的作用与定位的基础上,结合俄罗斯和巴西等多个案例,分享了华为如何管理与转化客户需求的经验,并归纳出多层次、多角度的客户需求管理机制。

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华为公司前市场部高管Frank Fan先生演讲

    澳大利亚新南威尔士大学战略管理学Peter Murmann教授以“企业快速发展过程中如何保持以客户为中心:华为身上的发现”为题,就“以客户为中心“与产品开发之间的关系发表了演讲。他认为,华为公司将“以客户为中心”融入产品开发的流程中,是华为能够在激烈的竞争中获得生存,并能够保持持续增长的重要原因。

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澳大利亚新南威尔士大学战略管理学Peter Murmann教授演讲

    同时,Frank Fan先生、Peter Murmann教授、黄灿教授还就现场听众所关心的话题进行了深入讨论。其中,Frank Fan先生特别对华为公司的“以客户为中心”和“客户定制”之间的差异给出了深度解析。

    4月14日晚,“睿华思董会”以圆桌讨论的形式全面展开,华为公司前市场部高管Frank Fan、华为特训营耿亮,浙江大学管理学院吴晓波院长、黄灿教授、杜健副教授、张刚峰副教授、吴东副教授以及多位与会企业家共同参与,对企业面对的实际问题,特别是有关企业客户定位、价值观建立和人力资源管理等具体问题进行了分析。面对面的交流和探讨有效地激发了与会人员的参与感和创造力,而针对性的提问则使得思维聚焦,从而为企业问题的解决起到了集思广益的作用。

    4月15日上午,华为前企业业务BG质量与运营部部长朱小江先生进行了题为”流程和IT支撑有效客户关系管理“的主题分享。朱小江先生从华为公司在2001年前后的业务流程结构的变化出发,认为华为公司的业务流程结构从营销管理、销售管理、技术服务三维度向运作、使能与支撑的三维度支撑发生了转变,并分享了华为公司在业务改变时,如何对客户关系管理进行持续优化的经验总结。

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华为前企业业务BG质量与运营部部长朱小江先生演讲

    华为前研发干部处处长曹飞龙先生则从产品需求管理中的需求实现、外部需求验证和内部需求验证三条线索出发,深入具体地分析了华为如何基于其IPD产品开发流程,快速高效地推出满足客户需求的产品,并构建产品的质量和成本优势。

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华为前研发干部处处长曹飞龙先生演讲

    最后,华为公司前中亚地区部流程质量部长王占刚先生围绕”需求管理的价值体现——从产品定位到落地执行“做了主题演讲。他认为,能为公司创造价值的需求才是华为重点关注的需求,同时这些需求往往能够更大程度上提高客户价值。所以,为了能够更好地实现产品设计的落地,企业需要深入地分析上述需求中存在的主要问题,有针对性的提出应对策略。

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华为公司前中亚地区部流程质量部长王占刚先生演讲

    在三位嘉宾的精彩演讲后,朱小江先生、曹飞龙先生、王占刚先生、寿涌毅教授还就现场听众提出的问题进行了深入的讨论与对话。此次论坛最后在学者、专家以及企业家热烈的讨论中落下帷幕。

    浙江大学管理学院睿华创新管理研究所将继续推出四季论坛,每期将探讨不同的管理话题。该论坛不同于纯学术研讨会与企业家俱乐部,它致力于提供学术和企业实战的交流平台,使得学者和企业家可以互相学习、互相促进,并结合华为的管理经验,让更多的中国企业崛起、发展,影响世界。

 

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